Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti Natrip, s.r.o., so sídlom Damborského 1198/8, Bratislava – mestská časť Dúbravka 841 01, IČO: 57538263, DIČ: 2122807401, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: sro, Vložka číslo: 197973/B

1. Úvodní ustanovení

 

1. 1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „VOP“) sa vzťahujú na predaj a postup pri predaji služieb a ich reklamáciu v súvislosti s podujatiami a službami organizovanými spoločnosťou Natrip, s.r.o., so sídlom Damborského 1198/8, Bratislava – mestská čásť Dúbravka 841 01, IČO: 57538263, DIČ: 2122807401, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: s.r.o., Vložka číslo: 197973/B (ďalej aj ako „Natrip“ alebo „organizátor“) a sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Natrip, s.r.o. a fyzickou a/alebo právnickou osobou v právnom postavení kupujúceho, ktorej predmetom bude predaj zájazdov na podujatie organizované organizátorom za kúpnu cenu kupujúcim (ďalej aj ako „klient“). VOP spoločnosti Natrip, sú platné pre vedenie outdoorových aktivít, najmä raftingu, canyoningu, kayakingu, turistika, horská cyklistika, zipline (ďalej len ,,zájazd“). Konkrétny rozsah služieb je vždy uvedený v popise zájazdu alebo v individuálnej dohode.

 

1. 2. Tieto VOP sa uplatňujú, ak v zmluve o zájazde nie je uvedené inak.

 

1. 3. Tieto VOP sa primerane vzťahujú aj na osoby, s ktorými nie je priamo uzatvorená zmluva o ubytovaní, avšak na základe takejto zmluvy sú im poskytované služby v rámci zájezdu.

 

1. 4. Potvrdením objednávky klient v plnom rozsahu akceptuje Všeobecné obchodné podmienky. Klient ďalej súhlasí s používaním osobných údajov v súlade so zákonom a v súlade so zásadami ochrany osobných údajov uverejnenými na stránke https://www.natrip.sk/ochrana-osobnych-udajov.

 

2. Klient a vlastník rezervácie

 

1. 2. Klient je fyzická alebo právnická osoba, ktorá má záujem o zakúpenie rezervácií na podujatie a prostredníctvom webovej stránky organizátora na podujatie organizované organizátorom. Vlastník rezervácie je fyzická osoba, ktorá sa vo vzťahu k organizátorovi preukáže zakúpenou rezerváciou na účely oprávnenej účasti na podujatí, za predpokladu predchádzajúceho uzatvorenia kúpnej zmluvy s organizátorom a zaplatenia kúpnej ceny za rezerváciu riadne a včas.

 

1. 3. Ak je klientom fyzická osoba, je považovaná za spotrebiteľa a na daný právny vzťah (kúpnu zmluvu) sa aplikujú okrem ustanovení týchto VOP aj príslušné ustanovenia zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej aj ako „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č.372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej aj ako „ zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Ak je klientom právnická osoba, na daný právny vzťah (kúpnu zmluvu) sa aplikujú okrem ustanovení týchto VOP aj príslušné ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

 

1. 4. Zakúpené rezervácie nie je možné vrátiť organizátorovi ani ich vymeniť za iné rezervácie, ani žiadať od organizátora za zakúpené rezervácie akúkoľvek inú náhradu alebo zľavu, nie je možné ponúkať ich komerčne na ďalší predaj alebo svojvoľne vytlačiť ich duplikáty. V prípade straty, poškodenia alebo krádeže rezervácie organizátor nie je povinný klientovi vystaviť náhradnú rezerváciu.

 

1. 5. Rezervácia je viazaná na konkrétneho klienta a je neprenosná bez predchádzajúcej dohody s organizátorom; v prípade pochybností zo strany organizátora je klient povinný preukázať svoju rezerváciu, ktorá mu bola potvrdená do e-mailovej schránky. Organizátor si zároveň vyhradzuje právo umožniť vstup na podujatie výlučne na základe predloženej a overenej rezervácie.

 

3. Nákup a predaj rezervácií

 

1. 1. Rezervácie na podujatie je možné kúpiť on-line, prostredníctvom webovej stránky prevádzkovaného organizátorom na internetovej stránke www.natrip.sk.

 

1. 2. Organizátor je povinný akceptovať objednávku rezervácie výlučne v prípade, ak objednávka obsahuje všetky organizátorom požadované údaje, najmä údaje o klientovi, predmete kúpy, kúpnej cene, spôsobe zaplatenia kúpnej ceny a údajov potrebných pre doručenie rezervácie.

 

1. 3. Klient odoslaním on-line objednávky potvrdzuje pravdivosť, správnosť a úplnosť tam uvádzaných údajov, akceptáciu kúpnej ceny objednaných rezervácií (podujatí) ako aj všetkých ďalších podmienok kúpy z objednávky vyplývajúcich a/alebo s objednávkou súvisiacich, najmä súhlas s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami organizátora (vrátane súhlasu so spracovaním svojich osobných údajov). Klient odoslaním objednávky on-line potvrdzuje, že má primeraný zdravotný stav na účasť na outdoorových aktivitách a že je plavec.

 

1. 4. Nákup rezervácií je úspešne uskutočnený úspešným vykonaním úhrady kúpnej ceny rezervácií, t.j. úspešným prebehnutím platobnej transakcie bankovým prevodom a pripísaním kúpnej ceny rezervácií na účet organizátora. V prípade akýchkoľvek komplikácií s úspešným uskutočnením nákupu rezervácií je potrebné kontaktovať organizátora, a to na e-mailovej adrese info@natrip.sk.

 

1. 5. Po uhradení príslušnej sumy organizátor zašle klientovi e-mailom potvrdenie rezervácie vrátane potvrdenia o platbe.

 

1. 6. Daňový doklad – faktúru vystaví organizátor klientovi po uhradení ceny zájazdu a zašle ju v elektronickej podobe na e-mailovú adresu klienta.

 

1. 7. Klient berie na vedomie a bez výhrad akceptuje, že odstúpenie od zmluvy, ktorá vznikla nákupom rezervácie na podujatie, nie je možné. Podujatia sú služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa organizátor zaväzujú poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote v zmysle ustanovenia § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

 

1. 8. Úhrada kúpnej ceny rezervácií klientom je možná výlučne prostredníctvom bankového prevodu.

 

1. 9. Náklady na použitie komunikačných a platobných prostriedkov na diaľku znáša každá zo zmluvných strán na svoju ťarchu.

 

1. 10. Akákoľvek zmena alebo doplnenie zmluvy o zájazde je možné len po vzájomnej dohode zmluvných strán a výlučne v písomnej forme.

 

1. 11. Ak sa v priebehu komunikácie medzi organizátorom a klientom vyskytnú chyby v počítaní alebo písaní, prípadne iné nesprávne údaje či nezrovnalosti, organizátor si vyhradzuje právo tieto nezrovnalosti alebo iné chyby napraviť, a to buď sám, alebo na žiadosť klienta.

 

4. Odstúpenie od zmluvy a podmienky zrušenia v prípade zmlúv uzatvorených medzi organizátorom a spotrebiteľom

 

1. 1. Zmluva o zájazde nadobúda platnosť v okamihu uhradenia vopred dohodnutej ceny, ktorá je bližšie špecifikovaná v článku 3 týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak záloha nie je uhradená v stanovenom termíne (v deň splatnosti), rezervácia organizátora sa k tomuto dňu považuje za zrušenú zo strany klienta.

 

1. 2. Klient má právo odstúpiť od zmluvy iba písomne, prostredníctvom kontaktnej e-mailovej adresy info@natrip.sk. Telefonické zrušenie rezervácie nebude akceptované.

 

1. 3. V prípade, že klient nezruší zmluvu o zájazde, v dohodnutý deň sa nedostaví a ani včas neinformuje organizátora o oneskorenom príchode (napr. z dôvodu dopravných komplikácií), považuje sa to za zrušenie rezervácie klientom v deň, ktorý bol dohodnutý ako deň poskytnutia služby. V takomto prípade sa postupuje tiež podľa týchto podmienok zrušenia rezervácie.

 

1. 4. Storno podmienky sú nasledovné:

 

1. 1. 1. Výška účtovaného storno poplatku závisí od toho, v akom časovom predstihu pred uskutočnením zájazdu bola rezervácia zrušená. Podobne aj v prípade služieb v pohostinstve sa výška účtovaného storno poplatku odvíja od toho, v akom časovom predstihu bola objednávka služieb zrušená.

 

1. 1. 1. 1. Po predchádzajúcej dohode je možné už uhradenú sumu presunúť na náhradný termín programu alebo ju využiť pre iného klienta, a to najneskôr 14 dní pred jeho konaním.

 

1. 1. 1. 2. V prípade neúčasti klienta bez predchádzajúceho oznámenia je storno poplatok vo výške 100 % ceny zájazdu.

 

1. 5. Organizátor je oprávnený jednostranne započítať nárok na storno poplatok proti pohľadávke klienta na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu, a to až do výšky stanoveného storno poplatku.

 

1. 6. Vrátenie príslušnej sumy za zrušený zájazd alebo služby v zariadení bude realizované na bankový účet, z ktorého bola platba odoslaná, a to najneskôr do 30 dní odo dňa zrušenia zájazdu.

 

1. 7. Ak klientovi vznikne akákoľvek škoda v dôsledku zrušenia rezervácie zo strany organizátora a zároveň mu v súvislosti s týmito podmienkami vznikne nárok na jej náhradu, táto škoda bude nahradená vo výške preukázanej klientom, najviac však vo výške zodpovedajúcej 100 % ceny objednaného zájazdu.

 

1. 8. Organizátor nie je povinný nahradiť škodu v prípade, ak preukáže, že mu v plnení zmluvných povinností zabránila nepredvídateľná a neprekonateľná prekážka, ktorá vznikla nezávisle od jeho vôle.

 

1. 9. Predčasné ukončenie programu, nevyužitie všetkých dohodnutých služieb

 

1. 1. 1. V prípade, že klient predčasne ukončí zájazdy bez zavinenia zo strany organizátora (t. j. klient sa rozhodne predčasne opustiť program), organizátor nie je povinný vrátiť klientovi zaplatenú cenu zájazdu ani jej pomernú časť.

 

1. 1. 2. V prípade, že klient využije aj iné služby organizátora, ako bolo pôvodne dohodnuté (t. j. využije služby organizátora nad rámec pôvodnej objednávky), je klient povinný tieto služby uhradiť.

 

1. 1. 3. V prípade, že klient nevyužije všetky služby, ktoré si pôvodne objednal, ale oproti objednávke využije aj iné služby, ktoré neboli pôvodne dohodnuté (napr. zipline), je klient povinný uhradiť cenu dodatočne objednaných služieb. Organizátor však zároveň nie je povinný vrátiť klientovi zaplatenú cenu za nevyužitú časť programu zájazdu a túto sumu nie je možné ani nijak započítať.

 

1. 1. 4. Organizátor však môže vzhľadom na osobitné okolnosti postupovať odlišne a poskytnúť klientovi kompenzáciu; na takúto kompenzáciu však nevzniká zákonný nárok.

 

5. Práva a povinnosti klientov

 

1. 1. Bezprostredne po zakúpení a doručení rezervácie je klient povinný skontrolovať si správnosť údajov rezervácie, neskoršie reklamácie z tohto dôvodu nebudú organizátorom uznané.

 

1. 2. Každú rezerváciu na podujatie môže klient vždy využiť len jedenkrát, bez ohľadu na to, v koľkých formách je klientovi poskytnutá. Akékoľvek neoprávnené nakladanie so rezerváciami zakladá zodpovednosť a práva z porušenia príslušných právnych predpisov, najmä občianskeho zákonníka, trestného zákona, zákona o autorskom práve a právach súvisiacich s autorským právom a ďalších príslušných predpisov. Dôsledkom takéhoto konania môže byť okrem iného povinnosť nahradiť škodu, ako aj trestnoprávny postih.

 

1. 3. K obmedzeniu alebo zrušeniu služieb poskytovaných na podujatí a/alebo v súvislosti s podujatím môže dôjsť v dôsledku nepriaznivej poveternostnej situácie, zdravotného stavu organizátora, technických problémov organizátora a jeho dodávateľov, bezpečnostných rizík ohrozujúcich návštevníkov podujatia a pod.

 

1. 4. Vlastník rezervácie je povinný na vyzvanie organizátora, resp. ním poverených osôb predložiť platný preukaz totožnosti a rezerváciu na podujatie.

 

1. 5. Vlastník rezervácie je povinný informovať sa o podujatí, jeho prípadných zmenách a zrušení minimálne na internetovej stránke organizátora prípadne sledovaním diania prostredníctvom verejnoprávnych médií a riadiť sa na podujatí všetkými organizačnými a bezpečnostnými pokynmi organizátora podujatia a dodržiavať všetky právne predpisy. V prípade porušenia organizačných a bezpečnostných pokynov organizátora vlastníkom rezervácie, ako aj v prípade porušenia právnych predpisov vlastníkom rezervácie si organizátor vyhradzuje právo vykázať vlastníka rezervácie bez nároku na akékoľvek protiplnenia z miesta konania podujatia prípadne obmedziť jeho pohyb na mieste podujatia. Nárok organizátora na náhradu škody voči vlastníkovi rezervácie tým nie je dotknutý.

 

0. 6. Povinnosti klienta:
1. poskytnúť organizátorovi spoluprácu potrebnú na riadne zabezpečenie a poskytovanie služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať požadované údaje v objednávke, vrátane nahlásenia akýchkoľvek zmien týchto údajov;
2. bez zbytočného odkladu oznámiť organizátorovi svoje stanovisko k prípadným zmenám podmienok a obsahu dohodnutých služieb;
3. prevziať od organizátora doklady potrebné na využívanie služieb a dostaviť sa v stanovenom čase na miesto určenia;
4. v prípade odstúpenia od zmluvy zo strany klienta je klient povinný o takomto odstúpení od zmluvy písomne informovať organizátora a v stanovenej lehote uhradiť rozdiel v cene medzi už uhradenou zálohou a príslušnými storno poplatkami
5. chrániť zariadenia organizátora pred poškodením;
6. bezodkladne nahlásiť poškodenie alebo škodu, ktorú klient spôsobil organizátorovi;
7. Klient zodpovedá za škody, ktoré spôsobil, v súlade s všeobecne záväznými právnymi predpismi. V prípade vzniku škody je povinný túto nahradiť.

 

6. Základné vybavenie klienta

 

1. 1. Oblečenie a obuv – na bežné nosenie odporúčame ľahké a športové oblečenie a turistickú obuv na všetky programy a výlety do prírody (nie sú vhodné sandále a šľapky). Kempovanie – stan, spací vak, karimatku, prípadne nafukovací matrac. Doplnky – čelovka príp. iné svietidlo, nôž, nádobu na varenie, antikorový hrnček, prenosný varič, príbor – stačí lyžica.

 

7. Zodpovednosť za bezpečnosť klientov pri poskytovaní služieb

Platí pre športové podujatie:

 

1. 1. Klient berie na vedomie, že rafting a ostatné outdoorové aktivity sú adrenalínové športy, ktoré môžu zahŕňať zvýšenú mieru fyzickej záťaže a rizika. Organizátor nezodpovedá za škody vzniknuté nedodržaním pokynov, zatajovaním zdravotných obmedzení alebo správaním v rozpore s bezpečnostnými pravidlami.

 

1. 2. Služby sú poskytované skúsenými inštruktormi, ktorých prioritou je predovšetkým bezpečnosť. Klient je povinný sa riadiť pokynmi inštruktora a športového podujatia sa zúčastňuje na vlastné nebezpečenstvo. Prípadné úrazy alebo iné nečakané udalosti a s nimi spojené finančné a iné nároky si klient, prípadne tretia osoba, uplatňuje voči poisťovni na základe uzavretého cestovného poistenia, ktoré je nevyhnutné pre účasť na každom zájazde. U zájazdov, ktoré takéto poistenie nemajú v cene je potrebné poistiť sa individuálne. V opačnom prípade všetky vyššie uvedené skutočnosti spadajú na ťarchu klienta. Organizátor odporúča pred zájazdom absolvovať adekvátnu lekársku kontrolu.

 

1. 3. Ak sa počas podujatia preukáže, že klient je pod vplyvom omamných látok alebo jeho fyzický stav nezodpovedá danému programu, môže ho inštruktor z určitého programu vylúčiť (v rámci dodržania bezpečnosti všetkých klientov).

 

1. 4. Pokiaľ klient opakovane a hrubo porušuje inštrukcie dané inštruktorom, môže organizátor klienta z podujatia vylúčiť. Takéto vylúčenie klienta sa nepovažuje za neposkytnutie služby zo strany organizátora.

 

1. 5. V rámci efektívneho využitia miesta v rafte, môžu byť voľné miesta doplnené organizátorom splavu.

 

8. Práva a povinnosti organizátora

 

1. 1. Poskytnúť klientovi všetky potrebné informácie týkajúce sa zájazdu.

 

1. 2. Zabezpečiť klientovi podujatie na základe potvrdenej objednávky a v súlade s všeobecne záväznými právnymi predpismi.

 

1. 3. Organizátor si vyhradzuje právo zmeniť rozsah podujatia ako aj zrušiť podujatie bez akéhokoľvek nároku vlastníkov rezervácií voči organizátorovi na zľavu alebo na vrátenie kúpnej ceny rezervácie alebo náhradu akýchkoľvek výdavkov spojených s ich účasťou na podujatí (ako napr. ubytovanie, cestovné, strava a pod.), resp. nároku na náhradu škody vzniknutej z tohto dôvodu vlastníkom rezervácií, a to najmä v prípade nepriaznivého počasia (povodne, nízky vodný stav, dlhotrvajúci silný dážď, víchrice) a/alebo hrozby teroristického útoku, nariadenia príslušných orgánov verejnej moci, resp. existencie iného rizika ohrozenia zdravia, životov alebo rozsiahlych materiálnych škôd na majetku tretích osôb.

 

1. 4. Organizátor zverejní informáciu o zrušení podujatia alebo zmene rozsahu podujatia bezodkladne po tom, ako nastane skutočnosť a/alebo okolnosť, ktorá je dôvodom zrušenia podujatia.

 

1. 5. Organizátor má právo odstúpiť od zmluvy pri nedostatočnom počte klientov (platí pre organizovanie športového podujatia). Minimálny počet klientov pre realizáciu podujatia je uvedený v popise daného produktu na stránke www.natrip.sk.[AMV1]

 

1. 6. Organizátor nezodpovedá vlastníkom rezervácií za škody spôsobené v dôsledku alebo v súvislosti s omeškaním podujatia, zrušením (nekonaním sa) podujatia z dôvodov uvedených vyššie alebo inými zmenami týkajúcimi sa podujatia.

 

1. 7. Organizátor nezodpovedá klientovi za nesprávne vytlačenie rezervácií klientom, za nedoručenie rezervácií v dôsledku zadania do objednávky nesprávnych a/alebo neúplných údajov potrebných pre doručenie rezervácií.

 

9. Reklamácie, sťažnosti a podnety klientov

 

1. 1. V súvislosti s reklamáciami sú klienti povinní postupovať v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákona o ochrane spotrebiteľa, prípadne iných relevantných právnych predpisov, najmä OZ a OBCHZ.

 

1. 2. V prípade sťažností a podnetov je možné kontaktovať organizátora e-mailom na e-mailovú adresu: info@natrip.sk alebo písomne na adrese: Damborského 1198/8, Bratislava - mestská časť Dúbravka 841 01

 

10. Informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov

 

1. 1. V prípade, že klient – spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie organizátorom, alebo keď sa klient – spotrebiteľ obrátil na organizátora so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým organizátor vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že organizátor porušil jeho práva, má klient – spotrebiteľ právo obrátiť sa na organizátora so žiadosťou o nápravu. Ak organizátor na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má klient – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk ). Klient – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

11. Ochrana osobných údajov

 

1. 1. Svoju informačnú povinnosť voči klientovi v zmysle článku 13 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „nariadenie GDPR“) súvisiacu so spracúvaním osobných údajov klienta na účely plnenia zmluvy o zájazde a na účely plnenia verejno-právnych povinností zo strany organizátora plní organizátor prostredníctvom osobitného dokumentu.

 

12. Záverečné ustanovenia

 

1. 1. Organizátor je oprávnený meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky. Organizátor je povinný zmenené všeobecné obchodné podmienky zverejniť vždy na svojej internetovej stránke www.natrip.sk najneskôr ku dňu účinnosti ich zmeny.

 

1. 2. Na právne vzťahy súvisiace s predajom rezervácií na podujatie sa podporne vzťahujú príslušné právne predpisy, najmä zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, zákon o ochrane spotrebiteľa, OZ, OBCHZ.

 

1. 3. Zmluvné vzťahy, ktoré vznikli pred nadobudnutím účinnosti týchto zmluvných podmienok, zostávajú v platnosti a riadia sa podmienkami platnými v čase ich uzavretia.

 

1. 4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 25.04.2026.

 

 

V Bratislave dňa 25.04.2026